Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Chance, dass wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung stoppen können.

Wichtige Bedingungen

• Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung befinden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.
• Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet.
• Bei einer erfolgreichen Stornierung erlischt Ihre Zahlungspflicht und bereits geleistete Zahlungen werden so schnell wie möglich erstattet. Die Rückerstattungsdauer kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren.

Stornierung durch uns

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung stornieren müssen, beispielsweise wenn:

• Der Artikel nicht verfügbar ist.
• Die Adressdaten falsch oder unvollständig sind.

In solchen Fällen erlischt Ihre Zahlungspflicht und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.

Haben Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung? Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Rücksendungen

Wir bemühen uns, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, bieten wir einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess in Zusammenarbeit mit Returnless an. Im Folgenden erklären wir Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Rücksendung veranlassen können.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

1.Rücksendung anmelden

• Gehen Sie auf unsere Rückgabeseite über Returnless
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihre Bestellung zu finden.
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

2. Erhalt des Rücksendescheins

• Nach der Anmeldung erhalten Sie einen Rücksendeschein per E-Mail.
• Drucken Sie den Rücksendeschein aus und kleben Sie ihn auf das Paket, das Sie zurücksenden möchten.

3. Versand des Pakets

• Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder einem Abgabepunkt.
• Stellen Sie sicher, dass das Paket gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Fordern Sie einen Versandbeleg an und bewahren Sie diesen auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
• Wir empfehlen, die versicherte Versandoption über Returnless zu wählen, damit Schäden beim Transporteur geltend gemacht werden können.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
• Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode wird der Kaufbetrag innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto zurückerstattet oder wir bieten Ihnen ein Ersatzprodukt an.

Rückgabebedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die folgenden Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung erfüllt sind:

• Das Produkt/die Produkte müssen im Originalzustand und unbeschädigt sein.
• Das Produkt/die Produkte dürfen nicht verwendet worden sein.
• Das Produkt/die Produkte müssen sauber sein.
• Das Produkt/die Produkte dürfen nicht installiert oder montiert worden sein.
• Alle zugehörigen Montage-materialien (sofern zutreffend) müssen in der Originalverpackung zusammen mit Handbüchern und Zubehör enthalten sein.
• Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

Hinweis

• Personalisierte Produkte und Hygieneprodukte können nicht zurückgesendet werden.

Wichtig

Wenn das Produkt beschädigt ist oder wenn die Rücksendung nicht frankiert ist, können Abwertungsgebühren anfallen, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Rücksendekosten

In Zusammenarbeit mit Returnless bieten wir einen kostengünstigen Rücksendeservice an. Die Kosten für die Rücksendung werden während des Anmeldeprozesses klar kommuniziert.

Kundendienst

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung? Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Musste ich mein Produkt in der Originalverpackung zurücksenden?

Ja, wenn Sie Ihr Produkt im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie zurücksenden, bitten wir Sie, dies in der Originalverpackung zu tun. So bleibt das Produkt in gutem Zustand und kann möglicherweise ein zweites Leben erhalten.

Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr oder ist sie beschädigt? Kein Problem. Wir bewerten den Zustand des Produkts und der Verpackung und entscheiden, ob eine Wertminderung vorliegt.

Wie soll ich mein Produkt für die Rücksendung verpacken?

Um Schäden während des Transports zu vermeiden, empfehlen wir, das Produkt sorgfältig zu verpacken:

• Verwenden Sie eine stabile Verpackung, vorzugsweise die Originalbox.
• Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Alternativverpackung mit ausreichendem Schutz verwenden.
• Setzen Sie das Produkt in eine stabile Außenverpackung (z. B. einen Versandkarton) und verschließen Sie ihn gut.

Bereit zum Versand?

• Drucken Sie Ihr Versandetikett aus und kleben Sie es gut sichtbar auf die Box.
• Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder einem Abgabepunkt.

Indem Sie Ihr Produkt sorgfältig verpacken, vermeiden Sie Schäden während des Transports und stellen sicher, dass die Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann.